Centre d'appel // UNEA - Union Nationale des Entreprises Adaptées

Centre d'appel

14/10/2012

L'animateur Filière

Jean Philippe Jardin

HANDICALL

06 11 04 11 54

Notre métier: la relation clients

Prise en charge d’appels entrants et sortants vers les professionnels (B to B) et vers les particuliers (B to C).

 

Appels sortants:

- création et qualification de fichiers
- prospection : prise de RDV pour la force commerciale
- relances institutionnelles et privées
- campagne de recouvrement téléphonique amiable
- vente : additionnelle, d’abonnement
- enquêtes : appels mystères, satisfaction consommateur
- gestion évènementielle : invitations, organisation…

 

Appels entrants:

-Télé-secrétariat : gestion d’agendas-Prise de commandes
- renseignement
- suivi des réclamations
- SAV/hotline

 

Prestations complémentaires à la campagne d’appels :

- gestion de mailing/emailing- backoffice : saisie informatique sur applicatifs client

Possibilité de mise à disposition de salariés sur site dans une zone géographique à proximité des centres d’appels.

Nos secteurs d'activités

Banques, Assurances, Mutuelles, Grande Distribution, VPC, Tourisme et Loisirs, Transport, Secteur public …

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